환불정책
2026년 7월 22일 시행
본 정책은 은홍도령 서비스에서 판매하는 토큰(질문권) 구매에 대한 환불 기준을 안내합니다.
1. 사용 전 취소
구매한 토큰을 전혀 사용하지 않은 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일로부터 7일 이내 아래 문의처로 요청하시면 전액 환불해 드립니다.
2. 사용 후 환불 제한
질문 1건에 토큰 1개가 차감되며, 은홍도령의 풀이가 정상적으로 제공된 경우 이미 제공이 완료된 서비스이므로 해당 토큰은 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 시스템 오류로 인한 자동 환불
기술적 오류로 답변 생성이 완료되지 못한 경우, 차감되었던 토큰은 시스템에서 자동으로 복원(환불)됩니다. 별도로 요청하실 필요가 없습니다.
4. 환불 요청 방법
아래 이메일로 결제 정보(주문 일시, 결제 수단, 구매 패키지)를 알려주시면 확인 후 처리해 드립니다: hongsaju7@gmail.com
요청 접수 후 지체 없이 처리하며, 결제 수단의 특성상 실제 환불 완료까지 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
5. 기타
서비스 장애 등 회사의 귀책사유로 정상적인 상담을 받지 못한 경우, 개별 문의를 통해 재상담 제공 또는 부분 환불을 검토해 드립니다.